Solution 02
Agents IA & automatisation
Un logiciel qui lit un message et fait le travail.
Un logiciel qui lit un message et fait le travail.
Un agent IA lit ce qu'un client a écrit, comprend ce qu'il veut, fait le travail et met vos systèmes à jour. Il vit sur WhatsApp, sur le chat de votre site et dans votre boîte mail — là où vos clients vous écrivent déjà. Il ne dort pas, il n'oublie jamais de consigner ce qu'il a fait, et il passe la main à une personne dès qu'il le doit.
Ce que fait un agent
- WhatsAppBonsoir, vous êtes ouverts demain ?Bonsoir ! Oui — samedi de 8h à 14h. Je vous prépare quelque chose ?C'est combien la consultation ?25 000 FCFA, et nous prenons MTN MoMo. Je vous réserve un créneau ?
Répond dans la langue de la question. Vendredi, 22h41.
Support client
Il répond aux questions que votre équipe traite cinquante fois par semaine — horaires, état d'une commande, prix, documents — dans votre ton, dans la langue du client, et à deux heures du matin si c'est là qu'on demande.
- 01Réponses tirées de vos propres documents, prix et règles
- 02Français, anglais et la langue locale de vos clients
- 03Transfert à une personne avec toute la conversation attachée
- Web chatIl nous faut un système pour 40 livreurs.Compris. Combien de livraisons par jour, et vous utilisez quoi aujourd'hui ?Environ 300. Des feuilles papier et un groupe WhatsApp.C'est notre point de départ habituel. Mardi 10h ou mercredi 15h ?
Noté, écrit au CRM, rendez-vous pris — avant que quiconque l'ouvre.
Qualification des prospects
Chaque nouvelle demande reçoit une réponse en quelques secondes, passe vos questions de qualification, est notée selon vos critères et finit dans votre CRM avec le rendez-vous déjà pris.
- Répond instantanément aux demandes web, WhatsApp et e-mail
- Note et oriente selon vos règles, pas un modèle générique
- Réserve dans votre agenda et écrit tout l'échange au CRM
- WhatsApp[photo d'une pièce d'identité]Bien reçu — mais le numéro en bas est coupé. Pouvez-vous la reprendre à plat ?[photo]Parfait. 3 pièces sur 4. Il reste le constat.
Vérifié dans la conversation, pas cinq jours plus tard par téléphone.
Documents & sinistres
Il collecte les documents, vérifie qu'ils sont complets et lisibles, en extrait les informations, ouvre le dossier et signale ceux qui demandent un œil humain au lieu de deviner.
- Sinistres, dossiers de crédit, kits d'ouverture de compte, appels d'offres
- Extraction depuis des photos de documents, pas seulement des scans propres
- Une trace vérifiable de ce qui a été lu et décidé
Back-office
De la commande à la facture. Du devis au contrat. Du formulaire au tableur. Les copier-coller entre vos outils cessent d'exister, et personne n'a plus à y penser.
- 01Des commandes qui arrivent en facturation et en stock sans être retapées
- 02Tâches planifiées : rappels, relances, rapprochements, rapports
- 03Les erreurs remontent à une personne au lieu de se propager en silence
Assistant interne
Vos procédures, contrats, grilles tarifaires et fiches techniques, interrogeables en langage courant — pour que les nouveaux arrêtent d'interrompre les anciens pour savoir quelle est la règle.
- Des réponses ancrées dans vos documents, avec la source affichée
- Accès par équipe : la paie reste avec la paie
- Une intégration plus courte pour chaque nouvelle recrue
Ce qui part en production
- Un agent en production qui traite de vrais clients, généralement en une à cinq semaines.
- Chaque conversation consignée : vous pouvez lire exactement ce qui a été dit et fait.
- Des règles claires pour les cas qu'un agent ne doit jamais trancher seul — ceux-là vont à une personne, avec le contexte.
- Un rapport mensuel : volume traité, escalades, heures économisées.
- Une personne nommée chez nous qui porte votre système et répond quand vous appelez.
Vous ne savez pas laquelle il vous faut ?
Dites-nous ce qui dévore la semaine de votre équipe. Nous vous dirons laquelle règle ça, et à peu près ce que ça coûte. Et si la réponse honnête est qu'il faut d'abord régler autre chose, vous l'entendrez aussi.