Secteurs · 01
À quoi cela ressemble vraiment
Une clinique privée tourne avec des gens déjà au maximum. L'agenda est un cahier ou le tableur d'une seule secrétaire. Le téléphone sonne pendant qu'un patient est debout au comptoir. Les résultats sont réclamés par celui qui insiste le plus. Rien de tout cela n'est encore un problème technologique : c'est un problème d'enregistrement, avec une file d'attente par-dessus.
Où passe le temps
Le téléphone concurrence la personne au comptoir
Environ trois quarts des appels tiennent en quatre questions : horaires, prix, rendez-vous, résultat prêt. Les quatre se répondent sans jugement clinique, et les quatre interrompent quelqu'un qui est avec un patient.
L'agenda ne se voit de nulle part ailleurs
S'il vit sur un seul ordinateur, personne d'autre ne peut réserver, confirmer ou déplacer — et le jour où il n'est pas ouvert, la clinique perd les créneaux.
Les prix dépendent de la personne interrogée
Trois agents annonçant trois montants pour la même consultation, c'est la norme, et cela coûte de l'argent et de la confiance.
Personne ne mesure la salle d'attente
Tout le monde sait que le mardi matin est difficile. Personne ne peut dire à quel point, donc rien ne change jamais.
Ce que nous ferions
Un seul agenda, une seule grille tarifaire
Digitalisation & systèmes de gestion →Rendez-vous, dossiers patients et prix au même endroit, ouvrables depuis un téléphone par toute personne autorisée. C'est la première étape, et pour beaucoup de cliniques elle suffit.
Un agent sur le WhatsApp de la clinique
Agents IA & automatisation →Il répond aux horaires, aux prix et à l'état des résultats, réserve dans le vrai agenda et envoie le rappel. Tout ce qui est clinique part vers une personne, selon une règle écrite avant la mise en service.
Mesure de la salle d'attente et de la conformité
Vision par ordinateur →Occupation et temps de file depuis une caméra que vous avez déjà, plus la conformité hygiène des mains et équipements de protection là où cela compte. Mesuré, pas supposé.
Des règles de supervision écrites
Assurance IA →Ce que le système ne doit jamais traiter seul, ce qui est escaladé, ce qui est consigné. Écrit avant que quoi que ce soit ne fasse face à un patient, parce qu'en santé c'est la partie qui compte.
Votre secteur n'est pas listé ?
Le schéma est presque toujours le même : quelque chose se fait à la main chaque jour parce que l'enregistrement dont il aurait besoin n'existe pas encore. Racontez-nous votre semaine et nous vous dirons quelle partie vaut la peine d'être retirée en premier.